工单服务
图 19 工单服务—服务目录
工单服务用于发布通用工单服务、接收用户申请、执行审批和跟踪订单。
服务管理
图 20 工单服务—发起服务申请
在 工单服务 > 服务管理 > 服务目录 中配置工单服务项及表单字段；在 服务申请 中查看用户提交的申请。
工单表单应只收集完成服务所需的信息。字段名称、必填规则和填写说明应面向用户，避免使用研发内部缩写。
流程管理
图 21 工单服务—审批配置
在 工单服务 > 流程管理 中查看申请、处理审批并配置审批规则。流程应明确处理人、处理时限和异常升级方式。
订单管理
在 工单服务 > 订单管理 中查看工单订单及其状态。关闭订单前，应确认处理结果已记录并通知申请人。