问题说明

当 HCI 旗舰版 ZStone 页面下载请求码无响应，或下载的请求码文件为空时，可参考本文进行排查。

现象

• 点击请求码下载按钮无响应。
• 请求码文件可以下载，但文件内容为空。

适用环境

• 产品：HCI 旗舰版。
• 版本：4.x、5.x。实际支持范围以当前交付版本的授权说明为准。

可能原因

• 安装阶段的授权注册未成功，目标管理节点缺少 AppId 记录。
• 当前授权状态、部署配置或管理服务异常。
• 请求码下载活动执行异常。

排查步骤

1. 记录请求码下载时间、页面现象、当前版本和目标管理节点。
2. 确认请求码文件是否确实为空，并保留下载操作对应的日志时间范围。
3. 核对授权注册是否在安装或升级阶段报错；若有，先处理注册失败原因，不直接重装或清理已有记录。
4. 使用现场实际数据库连接信息查询目标管理节点的 AppId 注册记录：

   SELECT * FROM LicenseAppIdVO;

5. 核对结果是否包含目标管理节点对应记录，而不只判断表中是否存在任意记录。
6. 有记录但请求码仍为空时，收集请求码下载活动的错误信息和管理服务日志，联系官方技术支持继续定位。

补充信息

请求码为空可能有多种原因：目标管理节点缺少 AppId 记录、已有 AppId 但下载过程异常，或授权服务地址配置不正确。请先按实际原因排查，不要因请求码文件为空直接删除 AppId 记录、重装平台或覆盖现有授权。